Kebijakan Privasi untuk Website, Inquiry, dan Layanan Custom ERP

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT Sang Fajar Development mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan membagikan data pribadi serta data bisnis yang kami terima saat Anda mengunjungi website ini, menghubungi kami, mengikuti proses penawaran, atau menggunakan layanan custom ERP dan layanan terkait lainnya.

Kebijakan ini berlaku untuk calon pelanggan, pelanggan aktif, mitra, serta pihak lain yang berinteraksi dengan layanan kami, kecuali apabila ada perjanjian tertulis lain yang secara khusus mengatur pemrosesan data tertentu.

Data yang kami kumpulkan dapat berbeda tergantung jenis interaksi Anda dengan kami. Pada tahap awal, kami umumnya hanya memproses data yang dibutuhkan untuk menjawab inquiry, menyusun proposal, dan menilai kecocokan kebutuhan custom ERP Anda.

• Identitas dan data kontak seperti nama, nama perusahaan, jabatan, alamat email, nomor telepon, dan kanal komunikasi lain yang Anda berikan
• Informasi kebutuhan bisnis seperti proses operasional, pain point, kebutuhan modul, jadwal implementasi, dan ruang lingkup proyek
• Data teknis dasar seperti alamat IP, browser, perangkat, user-agent, timestamp, dan log akses yang tercatat untuk keamanan, performa, dan troubleshooting
• Data operasional atau data bisnis lain yang diperlukan saat proses implementasi, support, migrasi data, atau pemeliharaan sistem berjalan

Kami memperoleh data langsung dari Anda saat Anda mengisi form, menghubungi kami melalui email, WhatsApp, telepon, atau saat tim Anda memberikan data dan akses yang diperlukan selama proses analisis, implementasi, support, atau evaluasi sistem.

Dalam situasi tertentu, kami juga dapat menerima data dari PIC perusahaan Anda, vendor integrasi, atau sumber lain yang Anda tunjuk secara sah untuk mendukung pelaksanaan layanan.

Kami menggunakan data sejauh yang diperlukan untuk menjalankan hubungan bisnis, memenuhi kewajiban layanan, menjaga keandalan sistem, dan meningkatkan kualitas solusi yang kami sediakan.

• Menanggapi inquiry, menjadwalkan discovery, menyusun proposal, dan melakukan evaluasi kebutuhan custom ERP
• Membangun, mengimplementasikan, menguji, memelihara, dan meningkatkan sistem yang kami sediakan
• Menyediakan support, bug fix, monitoring, backup, keamanan, dan penanganan insiden
• Melakukan administrasi akun, penagihan, verifikasi program Founding Partner, dan komunikasi operasional
• Memenuhi kewajiban hukum, audit, keamanan, dan penyelesaian sengketa bila diperlukan

Dalam konteks data calon pelanggan, data kontak, dan data komersial yang Anda berikan kepada kami secara langsung, PT Sang Fajar Development bertindak sebagai pihak yang menentukan tujuan penggunaan data tersebut untuk menjalankan proses bisnis dan layanan kami.

Dalam konteks data yang berada di dalam sistem ERP pelanggan, kami dapat bertindak sebagai penyedia layanan atau pemroses data atas instruksi pelanggan, sesuai ruang lingkup kerja sama yang disepakati. Dalam situasi tersebut, pelanggan tetap bertanggung jawab atas dasar pengumpulan data dari pengguna atau end-customer mereka sendiri.

Kami memproses data berdasarkan kebutuhan yang wajar untuk menanggapi permintaan Anda, menjalankan kontrak atau persiapan kontrak, memenuhi kewajiban hukum, menjaga keamanan layanan, dan kepentingan bisnis yang sah sepanjang tidak mengesampingkan hak privasi Anda.

Kami tidak menggunakan data untuk tujuan yang tidak relevan dengan hubungan bisnis atau layanan yang sedang berjalan, dan kami berupaya membatasi akses hanya kepada pihak yang memang memerlukan data tersebut untuk menjalankan tugasnya.

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Namun, dalam batas yang diperlukan untuk menyediakan layanan, kami dapat membagikan data kepada pihak ketiga yang relevan dan terikat kewajiban kerahasiaan atau kewajiban hukum.

• Penyedia infrastruktur, hosting, cloud, email, monitoring, atau tooling teknis yang digunakan untuk menjalankan layanan
• Penyedia pembayaran, konsultan profesional, auditor, atau penasihat hukum bila diperlukan untuk operasional yang sah
• Pihak integrasi atau vendor lain yang disetujui pelanggan untuk mendukung implementasi atau operasional sistem
• Otoritas atau lembaga yang berwenang apabila diwajibkan oleh hukum atau proses penegakan hukum yang sah

Kami menyimpan data hanya selama diperlukan untuk tujuan pengumpulan, pelaksanaan layanan, pemenuhan kewajiban kontrak, keamanan sistem, penyelesaian sengketa, atau kewajiban hukum yang berlaku.

Data calon pelanggan dapat kami simpan selama masih relevan untuk tindak lanjut bisnis yang wajar. Untuk pelanggan aktif, periode retensi mengikuti masa kerja sama, kebutuhan backup, serta kewajiban administratif dan hukum yang relevan.

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang secara wajar dirancang untuk melindungi data dari akses tanpa izin, perubahan yang tidak sah, kehilangan, kebocoran, atau penyalahgunaan. Langkah ini dapat mencakup pembatasan akses, penggunaan kredensial, backup, monitoring, dan kontrol keamanan operasional lainnya.

Meskipun demikian, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan data yang sepenuhnya bebas risiko. Karena itu, kami tidak dapat menjamin keamanan absolut, tetapi kami akan mengambil langkah yang wajar dan proporsional sesuai konteks layanan yang kami berikan.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku dan mempertimbangkan batasan kontraktual atau kewajiban legal tertentu, Anda dapat menghubungi kami untuk meminta akses, koreksi, pembaruan, pembatasan, atau penghapusan data pribadi yang kami pegang tentang Anda.

Untuk data yang kami proses atas nama pelanggan dalam sistem ERP milik pelanggan, permintaan terkait subjek data dapat diarahkan terlebih dahulu kepada pelanggan sebagai pemilik hubungan utama dengan subjek data tersebut, kecuali apabila perjanjian yang berlaku mengatur lain.

Dalam beberapa implementasi custom ERP, data dapat diproses melalui infrastruktur cloud, layanan komunikasi, atau integrasi pihak ketiga yang secara teknis memungkinkan pemrosesan lintas lokasi atau lintas sistem. Kami akan berupaya memastikan penggunaan pihak ketiga tersebut tetap relevan dengan kebutuhan layanan dan memiliki standar perlindungan yang wajar.

Bila suatu proyek memerlukan pengaturan data processing yang lebih spesifik, misalnya data pelanggan akhir, SLA keamanan, atau kebutuhan audit tertentu, ketentuan tambahan tersebut dapat diatur dalam proposal, kontrak, atau addendum terpisah.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan layanan, perubahan hukum, atau praktik operasional kami. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin mengajukan permintaan terkait data, silakan hubungi PT Sang Fajar Development melalui kanal kontak yang tersedia di website ini.