Syarat dan Ketentuan Layanan untuk Custom ERP dan Kemitraan Founding Partner

Dokumen Terms of Service ini merupakan syarat umum yang mengatur penggunaan layanan PT Sang Fajar Development, termasuk konsultasi, analisis proses, blueprint, pengembangan custom ERP, implementasi, hosting atau pengelolaan infrastruktur, monitoring, support, dan layanan berlangganan lain yang kami sediakan.

Dengan menandatangani proposal, quotation, order form, perjanjian kerja sama, atau menggunakan layanan kami, pelanggan menyatakan setuju terikat pada syarat ini. Jika terdapat perbedaan antara dokumen ini dan perjanjian tertulis yang lebih spesifik, maka perjanjian tertulis tersebut yang berlaku.

Fokus utama kami adalah custom ERP untuk manufaktur dan operasional B2B. Layanan dapat mencakup pembangunan modul baru, penyesuaian alur approval, dashboard KPI, integrasi proses, deployment, serta pemeliharaan berkelanjutan sesuai ruang lingkup yang disepakati.

• Analisis proses bisnis dan penyusunan blueprint digitalisasi
• Pengembangan ERP custom secara bertahap sesuai prioritas operasional
• Penyediaan atau pengelolaan infrastruktur, backup, monitoring, dan maintenance
• Perbaikan bug, enhancement, dan support sesuai model kerja sama yang aktif

Setiap pekerjaan dijalankan berdasarkan scope yang tertulis di proposal, quotation, statement of work, atau dokumen komersial lain yang disetujui bersama. Timeline, deliverable, dan biaya bergantung pada ruang lingkup tersebut.

Apabila pelanggan meminta perubahan kebutuhan, penambahan modul, integrasi baru, atau perubahan alur yang material, kami berhak melakukan penyesuaian jadwal, biaya, dan prioritas pengerjaan setelah dibahas bersama.

Penawaran Zero Development Cost merupakan bagian dari program eksklusif Founding Partner dan bukan program permanen. Program ini dibatasi maksimal untuk 17 perusahaan pertama yang lolos verifikasi dan menyetujui model kerja sama yang ditawarkan.

Zero Development Cost hanya berlaku untuk scope awal yang tertulis dalam dokumen komersial. Penawaran ini tidak otomatis mencakup lisensi pihak ketiga, domain, perangkat keras, biaya integrasi berbayar, pajak, atau kebutuhan lain yang secara tertulis dinyatakan berada di luar cakupan penawaran.

PT Sang Fajar Development berhak menutup, mengubah, atau menghentikan program Founding Partner setelah kuota terpenuhi atau bila calon pelanggan tidak memenuhi kesiapan yang dibutuhkan untuk onboarding dan implementasi.

Kecuali disepakati lain secara tertulis, layanan kami menggunakan model kemitraan berlangganan. Biaya langganan, jadwal pembayaran, dan komponen layanan mengacu pada proposal atau invoice yang berlaku.

Pelanggan wajib melakukan pembayaran tepat waktu sesuai invoice. Apabila terjadi keterlambatan pembayaran, kami dapat menangguhkan sebagian layanan, support, atau akses tertentu setelah memberikan pemberitahuan yang wajar.

Agar implementasi berjalan efektif, pelanggan berkewajiban memberikan informasi yang akurat, menunjuk PIC yang berwenang, menyediakan feedback atau approval tepat waktu, dan memastikan penggunaan layanan tidak melanggar hukum yang berlaku.

• Menyediakan data, akses, dan kebutuhan operasional yang relevan untuk analisis dan implementasi
• Meninjau hasil pekerjaan dan memberikan keputusan dalam waktu yang wajar
• Menjaga kerahasiaan akun, kredensial, dan akses internal yang diberikan kepada timnya
• Tidak menggunakan layanan untuk tujuan melanggar hukum, merusak sistem, atau menyalahgunakan hak pihak lain

Kami tidak memosisikan layanan sebagai proyek beli putus yang berhenti saat serah terima. Selama kerja sama aktif, kami dapat menyediakan bug fix, monitoring, backup, hardening keamanan, dan improvement sesuai cakupan layanan yang berlaku.

Walaupun kami berupaya secara komersial wajar menjaga stabilitas layanan, pelanggan memahami bahwa tidak ada sistem yang dapat dijamin bebas gangguan atau bebas bug sepenuhnya. Pemeliharaan terjadwal, ketergantungan pihak ketiga, gangguan jaringan, atau tindakan di luar kendali wajar kami dapat memengaruhi performa layanan.

Data bisnis, data pelanggan akhir, dan materi milik pelanggan tetap menjadi milik pelanggan. Kami hanya akan mengakses, menggunakan, atau memproses data sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan, melakukan support, dan memenuhi kewajiban kerja sama.

Kedua belah pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi nonpublik yang diterima selama hubungan kerja sama, kecuali apabila pengungkapan diwajibkan oleh hukum atau disetujui secara tertulis oleh pihak pemilik informasi.

Hak atas framework internal, template, tool, library, deployment pipeline, metode kerja, dan komponen yang telah kami miliki sebelum proyek dimulai tetap menjadi milik PT Sang Fajar Development atau pemberi lisensinya.

Hak penggunaan atas sistem yang kami bangun mengikuti dokumen komersial dan model kerja sama yang disepakati. Kecuali diatur lain secara tertulis, pelanggan memperoleh hak menggunakan sistem untuk kebutuhan operasional internalnya selama kerja sama aktif. Pengalihan source code, pembelian putus, atau lisensi di luar ketentuan tersebut harus diatur dengan perjanjian tertulis terpisah.

Kami dapat menangguhkan sebagian atau seluruh layanan apabila terdapat pelanggaran material atas Terms of Service ini, keterlambatan pembayaran yang signifikan, penyalahgunaan layanan, atau risiko keamanan yang memerlukan tindakan cepat.

Masing-masing pihak dapat mengakhiri kerja sama sesuai mekanisme pemberitahuan yang diatur dalam proposal, order form, atau perjanjian utama. Kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo dan kewajiban kerahasiaan tetap berlaku setelah pengakhiran.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, PT Sang Fajar Development tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang bisnis, kehilangan data akibat tindakan di luar kendali wajar kami, atau klaim yang timbul dari penggunaan layanan yang tidak sesuai instruksi dan dokumentasi.

Sejauh diizinkan hukum, total tanggung jawab agregat kami atas klaim yang berkaitan langsung dengan layanan dibatasi sebesar jumlah biaya yang telah dibayarkan pelanggan kepada kami untuk layanan terkait dalam 3 bulan terakhir sebelum timbulnya klaim tersebut, kecuali ditentukan lain dalam perjanjian tertulis yang lebih spesifik.

Kami dapat memperbarui Terms of Service ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan model layanan, kebutuhan operasional, atau kewajiban hukum. Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.

Terms of Service ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Apabila timbul sengketa, para pihak sepakat terlebih dahulu menyelesaikannya secara musyawarah. Bila tidak tercapai penyelesaian, sengketa akan diproses melalui forum hukum yang berwenang di Indonesia, kecuali disepakati lain secara tertulis.